ما در طول مسیر سفر مشتری به تاچ پوینت های کاملا متفاوتی می‌اندیشیم که نیازمند اتصال به یک رکن همسان با پرسونای مشخص شده برای مشتری هستند. زمانیکه محصول نیازمند استفاده از کلمات زیاد برای طنین انداختن در ذهن مشتری می‌شود، سفر مشتری پیچیدگی بسیاری پیدا می‌کند که نتیجه آن رخ دادن اشتباهات زیاد در اجرای تبلیغات می‌شود. در مدت ارائه خدمت، شما به اندازه آخرین خدمتی که ارائه داده‌اید خوب هستید، آنلاین یا آفلاین بودن آن مهم نیست بلکه ماکسیمم اهمیت بایستی به «لحظه صداقت» مشتری و برند اختصاص داده شود.